Matlamat kami adalah untuk menawarkan polisi bayaran balik yang paling mesra pelanggan dalam kalangan semua agensi visa. Oleh itu, kami cuba memberikan bayaran balik setiap kali ia memungkinkan. Harap maklum bahawa kami tidak dapat memberikan bayaran balik dalam semua kes. Sila baca di bawah untuk mengetahui butiran lanjut.
Adakah saya akan menerima bayaran balik penuh jika saya membatalkan pesanan saya?
Ya, jika anda membatalkan pesanan anda sebelum kami memuat naik data anda ke sistem imigresen, kami menawarkan bayaran balik penuh. Bayaran balik biasanya diproses dalam masa 2 hari bekerja.
Jika anda membatalkan pesanan selepas kami memuat naik data anda ke sistem imigresen, kami tidak dapat menawarkan sebarang bayaran balik.
Adakah saya akan menerima bayaran balik jika permohonan visa saya ditolak?
Ya, jika kami melakukan kesilapan dan permohonan ditolak, kami akan memulangkan wang. Setakat ini, kami belum pernah mengalami kes visa ditolak. Selagi keperluan dipenuhi, visa anda sepatutnya diluluskan. Biasanya, kami akan memuat naik semula permohonan dengan perbelanjaan kami sendiri, dan anda tetap akan menerima visa anda. Namun, jika anda memilih bayaran balik sebaliknya, itu juga tidak menjadi masalah.
Sekiranya sebab penolakan adalah kerana anda disenaraihitamkan akibat pelanggaran undang-undang Indonesia sebelum ini, kami tidak dapat memberikan bayaran balik. Setakat ini, kami tidak pernah menghadapi sebarang kes senarai hitam sepanjang tahun-tahun beroperasi.
Ringkasnya, jika kami melakukan kesilapan dengan tidak menyemak dokumen anda dengan betul, kami akan memulangkan jumlah tersebut jika bayaran balik diminta. Jika ia ditolak kerana anda disenaraihitamkan di Indonesia, kami tidak dapat memberikan bayaran balik.
Adakah saya akan menerima bayaran balik jika kemasukan saya ditolak di sempadan imigresen?
Jika sebab penolakan kemasukan tidak berkaitan dengan visa, kami biasanya tidak memberikan bayaran balik. Berikut ialah sebab-sebab biasa yang menimbulkan masalah semasa memasuki Indonesia:
- Pasport tidak lagi sah selama 6 bulan
- Tiada halaman kosong dalam pasport
- Tiada penerbangan pulang / tiket ke destinasi seterusnya
- Alamat hotel telah berubah dan berbeza daripada semasa memohon visa (kami mengesyorkan anda membuat tempahan yang boleh dikembalikan sepenuhnya di booking.com jika anda belum menempah penginapan semasa memohon visa)
- Bukan pasport biasa. Pegawai imigresen boleh menimbulkan masalah kepada mereka yang masuk menggunakan pasport sementara atau pasport pelarian. Sila hubungi kami jika anda menghadapi sebarang masalah, dan kami akan berusaha sedaya upaya untuk menyelesaikannya bagi pihak anda.
Adakah saya akan menerima bayaran balik jika saya dihalang oleh syarikat penerbangan semasa daftar masuk?
Jika syarikat penerbangan anda menolak daftar masuk dan sebabnya tidak berkaitan dengan visa anda, kami biasanya tidak memberikan bayaran balik. Sila hubungi kami jika anda tidak dapat menyelesaikan isu tersebut dengan syarikat penerbangan sendiri. Isu biasa ialah ketiadaan tiket penerbangan pulang atau tiket ke destinasi seterusnya. Sesetengah syarikat penerbangan tidak mempunyai maklumat terkini tentang keperluan pasport untuk Indonesia. Jika mereka tidak menerima pasport anda bersama visa yang anda terima daripada kami, sila hubungi kami dan kami akan menghubungi syarikat penerbangan tersebut.
Bilakah saya akan menerima bayaran balik saya?
Kami cuba memulangkan wang anda secepat mungkin (biasanya dalam masa 2 hari bekerja). Namun, sesetengah bank atau kad kredit memerlukan lebih masa untuk mengkreditkan jumlah tersebut ke akaun anda.
Di manakah saya akan menerima bayaran balik saya?
Kami akan memulangkan jumlah tersebut ke akaun bank, kad kredit, atau dompet dalam talian tempat anda menghantar wang tersebut.
Jika anda membayar melalui PayPal, kami akan memulangkan jumlah tersebut secara automatik ke akaun PayPal anda. Jika anda membayar dengan kad kredit, jumlah tersebut akan dipulangkan ke kad anda. Jika anda membayar melalui pindahan bank, kami akan meminta butiran bank anda yang tepat.